Especell: Website para assistência técnica

O desafio

Reunir diferentes tipos de reparo e unidades de atendimento em uma experiência fácil de percorrer. Quem chega ao site precisa identificar o serviço e entender como pedir ajuda.

A solução apresentada

A navegação parte das necessidades do visitante: tela, bateria, computador ou videogame. Páginas de serviços, informações sobre a avaliação e atalhos para orçamento aproximam a pesquisa do atendimento.

Recursos da experiência

• Navegação por tipo de reparo
• Páginas dedicadas aos serviços
• Unidades, endereços e horários
• Atalhos de orçamento pelo WhatsApp
• Explicação das etapas de atendimento
• Perguntas frequentes

O que uma assistência técnica precisa explicar no site

A procura começa pelo problema do aparelho. Separar os caminhos por tipo de reparo reduz a quantidade de informação que o visitante precisa percorrer antes de encontrar o assunto relevante. Informações sobre unidades e horários complementam essa escolha com o contexto de atendimento.

A consulta em três momentos

1. Identificar o aparelho ou o reparo procurado.
2. Consultar a explicação do serviço e as informações de atendimento.
3. Escolher uma unidade e levar a necessidade para a conversa de orçamento.

O que esse exemplo ajuda a planejar

Para uma empresa de serviços, a organização pode partir das dúvidas do cliente em vez de uma lista de tecnologias. Esse é um princípio que pode orientar outro projeto, mas os serviços, as unidades e o conteúdo precisam refletir o negócio atendido.

A jornada do visitante

O visitante pode conhecer o serviço, consultar uma unidade e iniciar uma conversa a partir do mesmo website. Uma jornada organizada em torno de uma necessidade concreta.

Sobre este case

Este case descreve o website e seus recursos observáveis. A apresentação não atribui percentuais de crescimento, aumento de vendas ou tecnologias específicas sem confirmação.

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